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2014年2月 4日 (火)

言葉のチカラ

暦の上では「立春」の今日ですが、

関東では雪が降ったり…なかなかの寒い一日でした。

実はワタクシ…先日、大阪に行く途中、高速道路でスピードオーバーで覆面パトに捕まってしまったのですが、その反則金「25000円」を納める期限が今日までだったので、郵便局に行きました。

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支払いを済ませた時に、窓口の若い女性が「痛い出費でしたね…」と声をかけてくれたのですが、その話しぶりが、とても感じよく、痛い出費であったものの、少し心が軽くなりました。

以前、このような反則金を収めた時に、わざわざ遠くの知らない郵便局まで支払いに行ったのですが、「どこで捕まったんですか?」とあからさまに聞かれたことがあります。その時、すごく嫌な気持ちになったのを覚えています。

多分この時の相手の言い方で、嫌な気持ちになったのだと思いますが、今日は、彼女の「痛い出費でしたね…」という言い方がとても自然で、こちらの気持ちに寄り添う感じだったので、なんだか気持ちが和らいだ感じでした。

言葉の力ってすごい…と改めて感じました。

話すことで、相手の気持ちを左右するんですものね…

声をかける、言葉を伝える…タイミングや、言葉遣いももちろん大事ですが、相手の気持ちに寄り添うような優しい言葉かけができるように、私自身も精進しなくてはと、ふと思った出来事でした。

今日の郵便局の窓口の女性…ただ事務的に業務をこなすだけではなく、お客さまの立場や状況をちゃんと把握して仕事をしていて、しかも自然に出てくる言葉が、和むひとことだというのが素晴らしいです!!

いろいろ反省のあった「スピード違反」でしたが、最後の最後に大事なことに気付かせてもらえました。

また明日から頑張れそうです!

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